Менеджер службы поддержки

• Платформа выходит на рынок Пхукета
• Поддержка выстраивается с нуля
• Нужен человек, который создаст стандарты работы с пользователями
• AI/LLM-инструменты активно используются в команде

Поддержка пользователей — обрабатывать обращения арендаторов, арендодателей и агентов; решать вопросы по объявлениям, верификации и платежам.

Онбординг — помогать новым пользователям разобраться с платформой; собирать обратную связь и передавать её в продукт.

Процессы — составлять базу знаний и FAQ; выстраивать шаблоны ответов; участвовать в улучшении пользовательского опыта.

Коллаборация — работать напрямую с PM и операционным менеджером; эскалировать системные проблемы.

• Система тикетов (Intercom или аналог)
• Linear для передачи багов и пожеланий
• Notion для базы знаний
• AI/LLM-инструменты в рабочем процессе

• Опыт в службе поддержки или клиентском сервисе от 2 лет
• Грамотный письменный русский и английский
• Умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях
• Навык структурированного изложения проблем
• Активное использование AI/LLM-инструментов

• Опыт в proptech / недвижимости / travel
• Знание тайского языка
• Опыт составления базы знаний и FAQ
• Опыт работы с аудиторией из разных культур

• Удалённая работа с гибким графиком
• Прямое взаимодействие с PM и операционным менеджером
• Обратная связь от пользователей напрямую влияет на продукт
• AI/LLM — ожидаемая часть рабочего процесса

• Полностью удалённую работу
• Влияние на пользовательский опыт продукта
• Команду без бюрократии
• Выплаты 2 раза в месяц
• Уровень компенсации обсуждается персонально

• Тех, кто отвечает шаблонами без вникания в проблему
• Тех, кто избегает конфликтных ситуаций
• Тех, кто совмещает несколько работ
• Тех, кто принципиально не использует AI-инструменты