Question 1

Нужно ли регистрироваться, чтобы смотреть объявления?

Accepted Answer

Нет. Каталог и карточки объявлений доступны без регистрации.

Question 2

Нужно ли регистрироваться, чтобы связаться с продавцом?

Accepted Answer

Нет. Сейчас доступ к контактам продавца и переходам во внешние каналы связи может предоставляться без регистрации.
Публично отображаемая локация объекта может быть приблизительной. Точный адрес отображается только в случаях, когда продавец выбрал его публичное размещение и такая функция предусмотрена Платформой.

Question 3

Как зарегистрироваться?

Accepted Answer

Укажите номер телефона, получите одноразовый код подтверждения и введите его на сайте. После успешной проверки кода создаётся аккаунт MiOON.

Question 4

Каким действием принимаются Условия использования?

Accepted Answer

Перед отправкой одноразового кода пользователю показываются ссылки на Условия использования, Политику конфиденциальности и Политику cookie.
Продолжая регистрацию и успешно подтверждая номер телефона одноразовым кодом, пользователь принимает соответствующие документы в редакции, действующей на этот момент.

Question 5

Сохраняется ли версия принятых Условий использования?

Accepted Answer

Да. Для аккаунта сохраняется версия принятых Условий использования, как и информация о согласиях.

Question 6

Нужно ли заново принимать Условия после их обновления?

Accepted Answer

Обычно обновлённые документы применяются с даты, указанной в новой редакции.
При существенных изменениях MiOON может уведомить пользователя через Платформу, SMS, email или иной доступный канал и при необходимости запросить повторное подтверждение обновлённых документов.
Если пользователь не согласен с изменениями, он должен прекратить использование Платформы и может запросить удаление аккаунта.

Question 7

Может ли один человек иметь несколько аккаунтов?

Accepted Answer

По общему правилу один номер телефона может быть связан только с одним аккаунтом.
Использование одним человеком нескольких аккаунтов допускается только в случаях, когда это прямо предусмотрено функциональностью Платформы или отдельно одобрено Оператором.

Question 8

Как удалить аккаунт?

Accepted Answer

Откройте личный кабинет и выберите удаление аккаунта. Для подтверждения может потребоваться одноразовый код, направленный на номер телефона, связанный с аккаунтом.

Question 9

Есть ли политика для неактивных аккаунтов?

Accepted Answer

Пока такой политики нет.

Question 10

Есть ли аккаунты компаний и агентств?

Accepted Answer

Сейчас отдельной модели корпоративного аккаунта компании или агентства нет.
В профиле может быть предусмотрено указание, что пользователь действует как агентство или компания, а также отображение названия организации. Это не создаёт отдельного корпоративного аккаунта и не предоставляет доступ нескольким сотрудникам.

Question 11

Могут ли несколько сотрудников работать от имени одной компании?

Accepted Answer

Сейчас такой модели нет. Она предусмотрена для будущих аккаунтов компаний и агентств.

## Поиск, контакты и карта

Question 12

Как сохранить интересное объявление?

Accepted Answer

Нажмите на значок избранного на карточке объявления. После входа объект сохранится в разделе «Избранное» личного кабинета.

Question 13

Можно ли сравнить несколько объявлений?

Accepted Answer

Отдельной функции сравнения пока нет. Для удобства можно добавить объявления в избранное и открыть их в соседних вкладках браузера.

Question 14

Почему в каталоге встречаются похожие объявления?

Accepted Answer

Один и тот же объект может быть опубликован разными агентами или владельцами. Сравнивайте дату публикации, описание, цену, фотографии и информацию о продавце.

Question 15

Почему объект показан на карте неточно?

Accepted Answer

В зависимости от настроек объявления и текущей функциональности Платформы может отображаться район, приблизительное местоположение или иной общий ориентир.
Точный адрес публикуется только в случаях, когда продавец выбрал его публичное отображение и соответствующая функция доступна на Платформе.
Перед просмотром объекта уточняйте точный адрес и детали расположения непосредственно у продавца или его представителя.

Question 16

Что означает статус проверки продавца?

Accepted Answer

Статус проверки означает только тот объём проверки, который прямо указан рядом с соответствующим статусом на Платформе.
В зависимости от типа статуса такая проверка может относиться к контактным данным, сведениям объявления, факту выезда полевого специалиста или иному отдельному элементу.
Статус проверки не подтверждает право собственности, юридический титул, полномочия на распоряжение объектом, отсутствие обременений, законность сделки или достоверность всех сведений объявления.

Question 17

Есть ли внутренний мессенджер?

Accepted Answer

Нет. Сейчас пользователи связываются друг с другом через внешние каналы, доступные в объявлении, включая телефон, WhatsApp, LINE и Telegram. В дальнейшем такая возможность может появиться.

## Публикация объявлений

Question 18

Как подать объявление?

Accepted Answer

Войдите в аккаунт и откройте форму подачи объявления. Заполните доступные поля, укажите цену, локацию и контакты, добавьте фотографии и отправьте объявление на модерацию.
Номер телефона подтверждается при регистрации или в ином предусмотренном Платформой процессе через одноразовый код.
В отдельных случаях MiOON может дополнительно запросить подтверждение контактных данных, сведений объявления или полномочий лица, которое его размещает.

Question 19

Какие валюты можно указать в объявлении?

Accepted Answer

Поддерживаются THB, USD и RUB.

Question 20

Какие файлы можно загрузить?

Accepted Answer

Сейчас в форме подачи объявления можно загружать только поддерживаемые форматы фотографий.
Не загружайте паспорта, ID-карты, банковские документы, договоры, PDF-файлы или иные материалы, содержащие персональные, финансовые или конфиденциальные данные, если MiOON прямо не запросил такие материалы через специально предусмотренный защищённый процесс

Question 21

Можно ли загрузить видео?

Accepted Answer

Пока нет. Сейчас в объявление можно добавить только фотографии. Поддержка видео появится позже.

Question 22

Можно ли самостоятельно снять или удалить объявление?

Accepted Answer

Да. Откройте в личном кабинете раздел «Мои объявления», выберите нужное объявление и снимите его с публикации или удалите.

Question 23

Что происходит с удалённым объявлением?

Accepted Answer

Удалённое объявление хранится 14 дней после удаления, затем удаляется окончательно.

## Модерация

Question 24

Что происходит, если объявление отклонили?

Accepted Answer

Продавец получает уведомление с причиной отклонения. В личном кабинете можно открыть то же объявление, исправить данные и повторно отправить его на модерацию. Создавать новое объявление не потребуется.

Question 25

Может ли модерация исправить данные в объявлении?

Accepted Answer

Да. В пределах предоставленных полномочий модератор или администратор может исправлять, дополнять, скрывать или удалять отдельные сведения объявления, включая текст, структурированные поля, контактные данные и медиа.
Такие действия могут выполняться для соблюдения правил Платформы, исправления очевидных ошибок, защиты пользователей, предотвращения злоупотреблений и обеспечения качества публикаций.
MiOON не обязан самостоятельно проверять юридическую достоверность всех внесённых пользователем сведений.

Question 26

Может ли система автоматически скрыть или отклонить объявление?

Accepted Answer

Сейчас решения по таким объявлениям принимает модерация. В будущем автоматические правила смогут скрывать или отклонять объявления в определённых случаях.

Question 27

Можно ли обжаловать решение модерации?

Accepted Answer

Если вы считаете решение модерации ошибочным, обратитесь в поддержку и укажите ссылку на объявление, описание ситуации и желаемый результат.
MiOON рассмотрит обращение в разумный срок с учётом характера нарушения, риска для пользователей и доступных ресурсов Платформы. Обращение не гарантирует отмену первоначального решения.

## Жалобы и поддержка

Question 28

Как пожаловаться на объявление?

Accepted Answer

Войдите в аккаунт, откройте карточку объявления и выберите действие «Пожаловаться». Укажите причину и отправьте форму. Жалобы рассматриваются в разумный срок с учётом характера возможного нарушения, риска для пользователей и доступных ресурсов Платформы. Подача жалобы не гарантирует удаление или блокировку объявления.

Question 29

Не нашли ответ на вопрос?

Accepted Answer

Напишите в поддержку: support@mioon.com.
Укажите номер телефона, связанный с аккаунтом, ссылку на объявление, если вопрос относится к нему, краткое описание ситуации и желаемый результат.

Часто задаваемые вопросы