ผู้จัดการฝ่ายซัพพอร์ต

• แพลตฟอร์มเข้าสู่ตลาดภูเก็ต
• ฝ่าย Support กำลังสร้างจากศูนย์
• ต้องการคนที่สร้างมาตรฐานการทำงานกับผู้ใช้
• เครื่องมือ AI/LLM ใช้งานอย่างจริงจังในทีม

การสนับสนุนผู้ใช้ — จัดการคำขอจากผู้เช่า เจ้าของ และเอเจนต์; แก้ปัญหาเรื่องประกาศ การยืนยันตัวตน และการชำระเงิน

การ onboarding — ช่วยผู้ใช้ใหม่เข้าใจแพลตฟอร์ม; รวบรวม feedback และส่งต่อให้ทีมผลิตภัณฑ์

กระบวนการ — สร้าง knowledge base และ FAQ; สร้างเทมเพลตการตอบ; มีส่วนร่วมในการปรับปรุง UX

การทำงานร่วมกัน — ทำงานกับ PM และผู้จัดการปฏิบัติการโดยตรง; escalate ปัญหาเชิงระบบ

• ระบบ ticket (Intercom หรือเทียบเท่า)
• Linear
• Notion สำหรับ knowledge base
• เครื่องมือ AI/LLM

• ประสบการณ์ support หรือ customer service 2+ ปี
• รัสเซียและอังกฤษเขียนคล่อง
• รักษาความสงบในสถานการณ์ขัดแย้งได้
• อธิบายปัญหาได้อย่างมีโครงสร้าง
• ใช้เครื่องมือ AI/LLM อย่างจริงจัง

• ประสบการณ์ใน proptech / real estate / travel
• รู้ภาษาไทย
• ประสบการณ์สร้าง knowledge base และ FAQ
• ประสบการณ์ทำงานกับกลุ่มเป้าหมายหลายวัฒนธรรม

• ทำงานทางไกลกับตารางงานยืดหยุ่น
• ทำงานกับ PM และผู้จัดการปฏิบัติการโดยตรง
• Feedback จากผู้ใช้มีผลต่อผลิตภัณฑ์โดยตรง
• AI/LLM เป็นส่วนที่คาดหวังในกระบวนการทำงาน

• ทำงานทางไกลทั้งหมด
• มีอิทธิพลต่อ UX ของผลิตภัณฑ์
• ทีมไร้ระบบราชการ
• จ่ายเดือนละ 2 ครั้ง
• ค่าตอบแทนพิจารณาเป็นรายบุคคล

• คนที่ตอบด้วยเทมเพลตโดยไม่เข้าใจปัญหา
• คนที่หลีกเลี่ยงสถานการณ์ขัดแย้ง
• คนที่ทำงานหลายที่พร้อมกัน
• คนที่ปฏิเสธ AI tools