Менеджер службы поддержки

70.000₽ - 150.000₽ / месяц, на руки

Выплаты

2 раза в месяц

Тип занятости

полная

Опыт работы

3-6 лет

График работы

5/2

Рабочие часы

8

Формат работы

удаленно

Откликнуться

Внимание

Работа связана с постоянной коммуникацией с пользователями на русском и английском языках
Для нас важно не только быстро отвечать, но и доводить каждое обращение до результата
Работа требует высокой ответственности, внимательности к деталям и дисциплины в ведении кейсов
Ищем человека на фултайм, с полной вовлечённостью в рабочее время
Совмещение с другой работой, личными проектами, фрилансом, подработкой или обучением в рабочее время не подойдёт
Работа может быть удалённой или в другом согласованном формате, в зависимости от итоговой модели
Агентствам и фрилансерам просьба не откликаться

О компании

Мы развиваем стартап на Пхукете, Таиланд, и создаём собственный продукт — MiOON.
Это онлайн-платформа для размещения и поиска коммерческой недвижимости, готового бизнеса и земельных участков.
Для нас важно не просто собрать объявления на сайте, а сделать сервис, которым удобно пользоваться обеим сторонам — и тем, кто ищет, и тем, кто размещает.
Сейчас мы ищем менеджера службы поддержки, который поможет нам выстроить понятную, сильную и качественную коммуникацию с пользователями.

Что нужно делать

Обрабатывать входящие обращения пользователей на русском, английском и тайском языках
Отвечать на вопросы пользователей по объектам, объявлениям, статусам, размещению и работе платформы
Объяснять, как работает размещение, верификация, публикация и сопровождение объявлений
Сопровождать обращения до результата, а не ограничиваться формальным ответом
Фиксировать статус каждого кейса, следующий шаг и итог в CRM / helpdesk
Контролировать, чтобы обращения не терялись между сменами, отделами и ответственными
Корректно передавать кейсы в смежные отделы: модерация, операционка, техническая команда, полевые сотрудники
Выявлять повторяющиеся проблемы, жалобы и слабые места в продукте или процессе
Поддерживать высокий стандарт коммуникации: спокойно, вежливо, точно и по существу
Работать не только на скорость ответа, но и на качество, порядок и результат

Что для нас важно

Свободное, уверенное и грамотное письменное общение на русском языке без орфографических и смысловых ошибок
Английский язык на уровне C1–C2: уверенное письменное и разговорное общение
Опыт работы в клиентской поддержке, customer service, operations, marketplace, e-commerce, proptech или в смежных сферах будет преимуществом
Умение вести переписку спокойно, корректно, структурно и по существу
Умение работать в системе: фиксировать статусы, соблюдать сроки, держать порядок в кейсах и не терять детали
Высокая внимательность к деталям и аккуратность в работе с обращениями
Умение быстро понять суть вопроса и довести кейс до результата или до корректной эскалации

Будет преимуществом

Опыт работы с CRM и helpdesk-системами
Опыт работы в международной среде
Опыт поддержки двух сторон рынка: клиентов и партнёров / собственников / продавцов
Опыт работы с конфликтными обращениями и жалобами
Понимание того, как устроены онлайн-платформы, маркетплейсы и сервисные продукты
Тайский язык разговорный, письменный
Понимание тайского менталитета

Что мы предлагаем

Полная занятость
График работы 5/2
Полноценный рабочий день
Заработная плата: от 70000 до 150000 рублей в зависимости от графика и типа занятости
Стабильные выплаты 2 раза в месяц
Возможность вырасти вместе с проектом в сильную операционную или руководящую роль
Работу в амбициозном международном проекте с понятной логикой роста
Возможность влиять не только на качество поддержки, но и на развитие сервиса в целом

Кого мы точно не ждем

Тех, кто ищет временную работу, чтобы просто пересидеть какой-то период
Тех, кто будет совмещать эту работу с другими проектами в рабочее время
Тех, кто не умеет держать сроки и работать в системе
Тех, кто умеет красиво общаться, но не доводит задачи до результата
Тех, кто теряет обращения, забывает фиксировать статусы и не любит порядок в работе
Тех, кто даёт клиентам обещания без согласования
Тех, кто не готов брать ответственность за качество своей работы
Негативно настроенных людей, которые привыкли искать виноватых вместо решения вопроса
Людей, которым не подходит высокий стандарт сервиса, дисциплина и внимательность к деталям

Пройти тестирование